Достоинства
Хороший сайт, удобный поиск, супербыстрая доставка, широкий ассортимент
Недостатки
Проблемы с возвратом товара и денежных средств, затягивание сроков ответа по проверке брака
Общение кассиров на пункте самовывоза (г.Владимир, пр-т Ленина, д.16)
Комментарий
Давно заказываю в этом магазине, впервые за 3 года я столкнулась с тем, что нужно вернуть вещь по браку. Купила ребенку ветровку, уже дома постирала ее по инструкции вручную, фактически в холодной воде. Когда ветровка высохла на ней были черные разводы, прополоскала - тоже самое, по всей куртке куча черных разводов.
Пыталась оформить возврат через сайт, для этого нужно было оплатить курьера 200 р. Решила бесплатно вернуть в пункте самовывоза, где (как указано на сайте!) заранее не надо ничего оформлять. Сказать, что кассир не хотела оформлять возврат - ничего не сказать! Меня всячески пытались проводить домой заполнять заявление через сайт хабальским тоном! Кассир заставила искать чек в Личном кабинете (его там не было и не могло быть!), в итоге я нашла чек в почте. Без чека кассир не хотела даже разговаривать о возврате. ОДНАКО! По закону чек не является обязательным документом для возврата по браку, тем более у магазина должен быть доступ к моим покупкам (кассирша твердо заверила, что нет!).
Возврат был 13 июня, я достаточно быстро написала заявление, хотя продавец меня пугала, что это все очень долго, она даже докурить не успела, как я уже заполнила все)) На заявлении было написано срок проверки 10 дней. Как юрист знаю, что если не указано иное дни считаются календарными. Сегодня уже 25 июня и магазин на все мои обращения не дает конкретной информации. Вернут мне деньги или нет, я просто не знаю! Деньги кстати возвращают только на Баланс в Личном кабинете магазина, что тоже незаконно! Мало того, что продали некачественную вещь, еще и тянут с ответом.
Правильно говорят, нельзя судить о компании, пока не столкнулся с проблемной ситуацией. Я влила кучу денег в этот магазин, за 3 года потратила там целое состояние, в первый раз вернула вещь и получила вот такое отношение. Делайте выводы! Я свои сделала. Wildberries нельзя доверять, клиентов здесь не уважают, даже постоянных, с абсолютно чистой репутацией.