Достоинства
Большой выбор и вежливое обслуживание
Недостатки
Покупал Воздухоувлажнитель VITEK VT-1764BK. На данный товар была скидка и я решил его купить как подарок. Оформил заказ на сайте, пришел на следующий день в магазин и забрал. Сразу смутило, что на коробке была вмятина глубиной 2-3 см. Дома уже раскрыл, ничего сломанного не заметил. Залил в него воды, все работало, думал, что все хорошо. Но спустя примерно 4 часа пока он стоял, я заметил, что мебели на которой он стоял потекла вода. Сам понять из-за чего течет не понял и отнес обратно в магазин. В магазине же мы начали проверять и увидели, что крышка бака для воды была треснута и из нее вытекала вода. Написал все документы о повреждении и написал, чтобы мне вернули новый, тк мне очень понравился по характеристикам и функциональности. примерно через неделю мне позвонили и сказали, что повреждение было не с моей стороны и решение по товару возврат. Приехал в магазин и мне сказали, что у них такого нет и могут сделать только возврат. На вопрос заказать магазином новый и чтобы я пришел потом мне отказали. Пришлось делать возврат, тк мне не предложили больше других способов получить этот товар. Сотрудник сказал, чтобы я оформил товар заново через сайт и оплатил деньгами которые мне вернут. Срок возврата денег он мне сказал зависит от моего банка. На следующий день я написал в свой банк и спросил, что с моими деньгами за возврат. Мне сказали что транзакция не доступна со стороны мвидео и срок возврата больше зависит от магазина. В итоге деньги пришли только спустя 4 дня. На это время скидки на товар уже не было и я позвонил на горячую линию. Мы составили обращение по этому поводу и сказали что на следующий день мне позвонят. В итоге никто мне не позвонил, а написали смс, что позвонят позже. Мне позвонили, но я не успел взять трубку, а перезванивая мне предложили несколько направлений звонка и я решил позвонить опять на горячую линию. Мне сказали, что оставят комментарий по этому поводу и позвонят в ближайшее время снова. Ждал неделю звонка и решил позвонить сам.
Комментарий
Сказал номер обращения на что мне сказали, что такого обращения нет в базе, попробовали по номеру телефона, тоже не получилось, сказали идти в магазин. Позвонив через пару часов снова мне уже нашли мое обращение и сказали, что оставят комментарий. Подождав еще пару дней решил написать в поддержку. На следующий день мне ответили и сказали, что нашли исполнителя и позвонят в этот же день. Все таки позвонили и сказали, что я могу сделать заказ на сайте по цене которая указана, а в магазине с меня возьмут сумму за которую я покупал товар. Но мне сказали, что нужны документы о возврате, в самом магазине у меня забрали все документы и сказали, что они хранятся у них и отдали мне только чек об операции возврата. Придя в магазин и показав только чек, сотрудница сказала, что сейчас поищет мои документы, за что ей огромное спасибо. Прождав время я оплатил по цене по которой покупал товар и получил уже новый.
Общий итог: купил товар 01.10.17, после всех потраченных нерв и времени получил вроде как рабочий товар уже 19.10.2017. Товар был куплен, как подарок на день рождения, из-за чего получилось не самая приятная ситуация